预约挂号与全程就诊指南
1 挂号细分
| 号别与区别 | 门诊分为普通门诊（含专科门诊）、专家门诊（副主任医师及以上）与专病／慢病门诊等；普通门诊适合常见病与开药随访，专家门诊适合疑难诊治。各号别挂号费按清远市公立医院医疗服务价格分级定价，具体金额以官方挂号支付页面显示为准，本报告不列具体数字。 |
|---|---|
| 预约渠道 | ① “英德市人民医院服务号”微信公众号（智慧诊疗—预约挂号）；② 院内自助机与人工窗口；③ 电话咨询 0763-2227106。总机 0763-2227106。 |
| 放号与预约限制 | 具体放号周期与放号时点医院未公开逐项披露，以医院官方微信公众号与挂号平台当日公告为准；建议就诊前在公众号确认可预约时段与号源。 |
| 抢号技巧 | ① 放号前先在公众号完成建档绑卡，放号后直接定位“科室—医生”；② 心血管内科、泌尿外科、骨科等热门科室专家号源相对紧张，建议提前关注退号回流；③ 常见慢病与复查可优先挂专科门诊或新城／城南门诊部，分流院本部压力；④ 专家停诊信息以公众号当日发布为准，勿轻信非官方代挂号。 |
| 初诊建档 | 首次就诊须先建档：持本人身份证、社保卡或医保电子凭证，在公众号、自助机或窗口录入本人手机号并核对姓名，生成电子就诊卡；儿童、老人可由家属在手机端代为建档。清远参保人普通门诊须先完成“选点”方可享受医保报销待遇——可通过“粤医保”“粤省事”或医院渠道办理，未选点需在医院现场补办。 |
| 退换号 | 需更改时间或就诊人的，应先取消原订单再重新预约；取消渠道为手机端原预约渠道、院内自助机或人工窗口，线上支付的挂号费按规定退回原支付账户。取消时限与违约规则以医院官方挂号平台规则为准；多次爽约可能被限制预约资格。 |
2 院区区分与交通
| 院区 | 分工定位 | 交通方式 | 地址 | 电话 |
|---|---|---|---|---|
| 院本部 | 医院住院与综合诊疗主体院区，专科齐全，住院、手术、急诊与主要专家门诊均在此运行 | 位于英德市教育东路2号，地处城区，公交线路可达；自驾车位有限，建议公共交通或就近选择门诊部 | 广东省清远市英德市教育东路2号 | 0763-2227106 |
| 新城门诊部 | 综合门诊部，承担常见病门诊与慢病管理，不设置住院与大型手术 | 位于英德市新城区域，具体地址与公交以医院官方当日公布为准 | 以医院官方公布为准（英德市新城区域） | 0763-2227106（总机转门诊部） |
| 城南门诊部 | 综合门诊部，承担常见病门诊诊疗，门诊时间一般为上午8:00—12:00、下午14:30—17:30 | 位于英德市城南区域，具体地址与公交以医院官方当日公布为准 | 以医院官方公布为准（英德市城南区域） | 0763-2227106（总机转门诊部） |
3 术前 / 检查前置准备
| 胃肠镜检查 | 检查前 1—3 天进食低渣易消化食物，避免带籽水果、粗纤维蔬菜与深色食物；胃镜须检查前禁食 8 小时、禁水 4 小时；肠镜须按医嘱提前 1 天服用肠道清洁剂（聚乙二醇电解质散等）并大量饮水至排出清水样便。服用抗凝／抗血小板药（阿司匹林、氯吡格雷、华法林、利伐沙班等）者须提前告知医生，一般需停药 5—7 天（须经原开药医生同意）。检查当日需有家属陪同，无痛麻醉者 24 小时内不宜驾车与高空作业；检查后 2 小时内禁食禁水（取活检者遵医嘱延长）。 |
|---|---|
| 穿刺术前停药 | CT／超声引导下穿刺活检前，须停用抗凝与抗血小板药物（华法林一般停用 5 天并监测 INR，阿司匹林／氯吡格雷一般停用 5—7 天，低分子肝素按医嘱停用）；需复查凝血功能与血小板计数；女性须避开月经期；穿刺前 4—6 小时禁食（依部位与麻醉方式遵医嘱）。 |
| CT 增强禁忌 | 碘对比剂禁忌与慎用人群：① 有碘对比剂严重过敏史者禁用；② 严重甲状腺功能亢进未控制者禁用；③ 肾功能不全者（eGFR 明显下降）须由医生评估，检查前后充分水化；④ 重症肌无力、嗜铬细胞瘤患者慎用；⑤ 妊娠期与哺乳期妇女须告知医生；⑥ 服用二甲双胍的糖尿病患者，检查后须遵医嘱暂停用药 48 小时并复查肾功能。检查前须禁食 4 小时，签署知情同意书，检查后留观 30 分钟并多饮水促进排泄。 |
| 磁共振（MRI）检查 | 体内有心脏起搏器、金属植入物、动脉瘤夹、金属异物者须提前告知；须去除身上所有金属物品；幽闭恐惧症者提前说明；检查前无须禁食（腹部检查与需镇静者除外）。 |
| 通用准备 | 携带身份证／社保卡或医保电子凭证、既往病历、影像资料与光盘、用药清单；空腹项目（抽血、腹部超声）请上午完成；穿着宽松衣物，避免连体衣与金属拉链；广东三级医院普遍支持医保电子凭证（粤医保小程序／国家医保服务平台）扫码结算，建议就诊前先激活。 |
4 住院相关
| 预约候床 | 由门诊医生开具住院证后进入住院预约队列，等待周期因科室与床位紧张程度差异较大，热门科室周期较长；具体等待时间官方未统一披露，以住院服务中心通知为准。危急重症走急诊绿色通道优先收治。 |
|---|---|
| 日间手术 | 医院设日间病房或日间手术中心的，适合符合条件的短平快术式（如部分腔镜手术、内镜治疗、疝修补、白内障等）；术前评估、手术与短期观察在 24—48 小时内完成。是否符合日间手术条件由主刀医生与麻醉科评估确定。 |
| 陪护规则 | 按病区管理规定执行，一般实行“一患一陪”或按需陪护；陪护人员须办理陪护证，ICU、新生儿科等特殊病区原则上不设家属陪护，按探视时间探视。具体陪护人数与是否允许自聘护工，以入院时病区告知为准。 |
| 探视时间 | 各病区探视时段由护理单元规定并公示，通常避开治疗与查房时段；ICU、新生儿科、烧伤科等特殊病区探视管理更严格。建议探视前先联系病区护士站确认时间。 |
| 出入院办理 | 入院：凭住院证、身份证／社保卡（或医保电子凭证）到入院服务中心办理，缴纳住院预交金；出院：医生开具出院医嘱后到住院处结算，医保患者一站式即时结算，自费部分缴清后领取费用清单与出院小结。办理时间以各院区住院处公示为准。 |
| 咨询投诉 | 医院设有咨询投诉受理渠道，可就就医流程、费用与服务态度等问题反映；广东省内可拨打 12345 政务服务热线或 12393 医保服务热线咨询医保待遇问题。具体受理电话与窗口以医院公示为准。 |
5 急诊通道
| 24 小时急诊范围 | 院本部设24小时急诊，涵盖急诊内科、急诊外科及配套的24小时检验、CT、超声与药房；配备 ECMO、CRRT、呼吸机等危重症支持设备。新城、城南门诊部不承接急诊抢救。 |
|---|---|
| 绿色通道急症 | 急性胸痛走国家标准版胸痛中心绿色通道，可绕行急诊直达导管室开通血管；急性脑卒中走国家三级医院卒中中心通道行静脉溶栓与取栓评估；严重创伤与多发伤由急诊联合骨科、外科、重症医学多学科救治；危重孕产妇与新生儿按相应救治流程处置。 |
| 院前急救与转运 | 急危重症请直接拨打 120，由英德市120指挥中心按区域调度；跨院或向上级医院转运危重患者请联系医院急诊科评估后实施。 |
| 就诊提示 | 急危重症请直奔急诊，无需先排队挂号；非急症请按预约时段就诊，避免占用急诊资源；请携带既往病历、检查报告与用药清单；卒中与胸痛症状发作请牢记发病时间，便于医生评估再灌注时间窗。 |
6 避坑指南
医院为“一院两部”格局：院本部（教育东路2号）与新城门诊部、城南门诊部。门诊患者挂号时务必先确认就诊地点，同一科室在两个门诊部的出诊安排不同，跑错地点需重新挂号，请勿混淆。
官方未公开逐项放号规则，请按“英德市人民医院服务号”微信公众号当日公告蹲守号源；医院未授权任何第三方代挂号，切勿相信“内部号”“加号黄牛”，也不要向个人账户转账。
清远参保人普通门诊须先“选点”才能报销：可通过“粤医保”“粤省事”或医院渠道办理，未选点者需在医院现场补办才能享受医保待遇。
住院期间不要用医保卡在门诊挂号，否则可能影响住院医保登记与报销；异地参保患者应在就诊前办理异地就医备案，入院后主动到医保登记窗口确认直接结算方式。
使用医保目录外的药品、耗材与高值植入物前，医院会要求签署自费知情同意书，请看清费用明细并保留清单；对费用有疑问可到医院医保办咨询。
检查检验结果互认：持省内医院带有互认标识的检查检验结果就诊时请主动出示，可避免重复检查；因病情变化需复查的项目医生会作说明，请配合。
专家出诊安排会随人事与排班调整，就诊前一天请在官方渠道复核专家是否出诊；部分手术量大的科室床位紧张，择期手术建议提前在门诊完成术前检查并与主管医生确认入院时间。
医院位于粤北县域，地处珠三角连接内地交通咽喉地带，疑难危重症在县域难以处置时，医院通过医联体与上级医院（清远市人民医院、中山大学孙逸仙纪念医院等）转诊协作，必要时请配合向上转诊。
